Nákupní vozík dostává touchscreen a kameru: takto bude vypadat váš příští nákup

Od jednoduchého vozíku na kolečkách k pojízdnému počítači

Zatímco dnes bezmyšlenkovitě uchopíme kovový vozík, projdeme uličkami a všechno naházíme na pás, supermarkety v zákulisí pracují na něčem úplně jiném. Klasický nákupní košík pomalu ustupuje „připojenému" vozíku vybaveném obrazovkou, kamerami a automatickým placením. Zní to futuristicky, ale první pilotní projekty už běží a dopad na způsob, jakým nakupujeme, může být obrovský.

Nákupní vozík, jak ho známe, existuje celá desetiletí

Kovový rám, čtyři kola, mincovní slot – a hotovo. Po celou tu dobu se na samotném vozíku téměř nic nezměnilo, zatímco zbytek supermarketu se pozvolna digitalizoval: samoobslužné pokladny, rozvoz domů, výdejní místa a aplikace s akciovými nabídkami.

Teď se inovace přesouvá přímo do nákupní uličky. Technologické firmy jako Shopic vyvíjejí systémy, díky nimž se obyčejný vozík promění v pojízdný počítač, který přesně ví, co v něm leží a kolik máte zaplatit. Ve Francii už probíhají testy v pobočce Intermarché a podobné pilotní projekty se připravují i v dalších zemích.

Co přesně je „připojený" nákupní vozík?

Nová generace vozíků vypadá navenek skoro stejně jako ty dnešní ocelové, ale uvnitř je všechno jinak. Na přední části je umístěn dotykový displej a na okrajích košíku jsou připevněny kamery a senzory.

• Touchscreen pro sledování nákupu v reálném čase
• Kamery rozpoznávající produkty pomocí počítačového vidění
• Skener pro čárové kódy, které jsou hůře rozpoznatelné
• Propojení s pokladním systémem a věrnostní kartou

Díky počítačovému vidění vozík „vidí", co do něj vkládáte. Systém rozpozná značku, hmotnost i cenu a okamžitě to přičte k vašemu virtuálnímu účtu. Krabice mléka, kilo jablek nebo láhev limonády – vše se objeví na displeji během vteřin.

Vozík se stává vaší osobní pokladnou: co do něj vložíte, okamžitě se zobrazí na obrazovce i s cenou, slevou a celkovou částkou.

Přehled o útratě a akčních nabídkách na dosah ruky

Rostoucí ceny vedou stále více spotřebitelů k pečlivějšímu sledování výdajů. Připojený vozík na tuto potřebu přímo reaguje. Na displeji máte kdykoli přehled o:

• aktuální celkové částce vašeho nákupního košíku
• uplatněných slevách a probíhajících akcích
• výhodách načtených v rámci věrnostního programu
• případných rozpočtových limitech, které si sami nastavíte

Předejdete tak nemilému překvapení u pokladny. Zejména rodiny nebo lidé s přísným rozpočtem mohou lépe hlídat výdaje – bez neustálého počítání v hlavě nebo na telefonu.

Cílené nabídky a recepty přímo na vašem vozíku

Protože vozík ví, kdo za ním stojí (přes věrnostní kartu nebo aplikaci) a co v něm je, může displej zobrazovat i další užitečné informace. Například:

• návrhy receptů na základě produktů, které vkládáte
• doplňující zboží („k těmto těstovinám se hodí tato omáčka")
• osobní akce vycházející z vašich nákupních zvyklostí
• informace o alergenech nebo původu produktů

To přináší příležitosti pro obchody prodat více, ale také pro zákazníky, kteří hledají inspiraci a chtějí nakupovat vědoměji. Hranice mezi pomocí a marketingem se ale ztenčuje, takže transparentnost bude klíčovým tématem.

Placení bez pásu, bez vykládání, bez stresu

Jednou z největších výhod pro mnoho zákazníků je závěr nákupu: placení. S připojeným vozíkem už není třeba pokládat zboží na pás. Vozík si přece všechno zaznamenal sám.

V praxi to funguje takto:

• Po skončení nákupu zamíříte ke speciálnímu platebnímu stojanu.
• Vozík automaticky odešle váš účtenku na stojan.
• Zkontrolujete částku na displeji stojanu nebo ve smartphonu.
• Zaplatíte kartou, telefonem nebo jiným propojeným způsobem platby.

Poté odcházíte rovnou z obchodu, se zbožím stále v košíku. Žádné vykládání, přesouvání na pás, zpětné balení do tašek. Ušetříte čas a vyhnete se stresu v přeplněných obchodech – třeba v sobotu odpoledne.

Samoobslužná pokladna 2.0

Připojený vozík jde dál než dnešní samoobslužné pokladny. Každý produkt většinou nemusíte ručně naskenovat – kamery udělají práci za vás.

Ne každý přejde bez problémů hned od začátku

Pro část zákazníků bude digitální vozík okamžitě přirozený – zvláště pro ty, kteří jsou zvyklí na aplikace a samoobsluhu. Jiní ho ale mohou považovat za složitý nebo matoucí. Starší lidé, zákazníci s omezenou digitální zkušeností nebo lidé s mentálním postižením budou často potřebovat extra podporu.

Supermarkety proto musí investovat do vysvětlování, asistence a dobře navržených rozhraní. Například:

• pracovníci u vstupu, kteří zákazníkům na začátku pomohou
• jednoduchý „základní režim" pouze s celkovou částkou a velkými tlačítky
• fyzická tlačítka vedle dotykového displeje pro ty, jimž dělá dotykové ovládání potíže
• přehledné piktogramy místo dlouhých textů

Technologie v obchodě funguje skutečně jen tehdy, když ji bez stresu zvládne každý – od studenta až po osmdesátníka.

Co to znamená pro personál u pokladny?

Pokud vozík převezme část pokladní práce, změní se i role zaměstnanců. Méně klasických pokladních směn automaticky neznamená méně pracovních míst – spíš jiné úkoly.

Nové a přesunuté pracovní pozice mohou zahrnovat:

• hostitele pomáhající zákazníkům s digitálními vozíky a aplikacemi
• pracovníky analyzující data ze systému pro lepší rozmístění zboží
• technickou podporu přímo v prodejně pro údržbu a poruchy
• posílení oddělení čerstvých potravin, kde lidský přístup skutečně přidává hodnotu

Supermarkety, které včas investují do školení a rekvalifikace, mohou zaměstnance provést touto změnou bez turbulencí. Bez dobré podpory hrozí, že se pracovníci budou cítit nadbytečně, přestože na ně ve skutečnosti čekají nové úkoly.

Soukromí, bezpečnost a chyby: odvrácenou strana mince

Vozík, který nepřetržitě zaznamenává, co berete, kudy chodíte a jak dlouho stojíte před regálem, produkuje obrovské množství dat. Obchody s tím mohou hodně dělat, zákazníci ale právem chtějí vědět, co se s těmito údaji děje.

Klíčové otázky zahrnují:

• jsou trasy pohybu a nákupní chování propojovány s osobními profily?
• jak dlouho jsou záznamy a data uchovávány?
• lze nakupovat anonymně, pokud si to zákazník přeje?
• jak se zabrání zneužití nebo sledování třetími stranami?

Kromě toho vyvstávají praktické otázky. Co když systém produkt špatně rozpozná? Kdo nese odpovědnost za chybu – zákazník, nebo obchod? A jak se bude nakládat s lidmi, kteří se záměrně pokusí podvádět schovávání nebo záměnou zboží?

Kdy se to objeví ve vašem supermarketu?

V některých zahraničních městech první generace těchto vozíků už jezdí. Zkoušejí se různé formy chytrých vozíků, skenerů a kamerových systémů v prodejnách. Je velmi pravděpodobné, že velké řetězce v příštích letech opatrně spustí piloty v omezeném počtu prodejen – nejčastěji ve městech.

Roli přitom hraje několik faktorů: pořizovací cena technologie, náchylnost k poruchám, přijetí zákazníky a rovnováha mezi pohodlím a soukromím. Teprve až tato skládačka do sebe zapadne, přijde plošné zavedení.

Jak se připravit na nákupní vozík budoucnosti?

Jako zákazník zatím nemusíte nic měnit, ale pár věcí stojí za to mít na paměti. Kdo chce přejít hladce, může se předem připravit takto:

• propojte věrnostní kartu s aplikací nebo účtem
• zvykněte si platit smartphonem nebo bezkontaktní kartou
• sledujte pozorně displej, zda je vše správně zaznamenáno
• v případě nejasností se nebojte zeptat personálu

Kdo o technologie nestojí, bude mít v dohledné době v mnoha supermarketech stále možnost sáhnout po tradičním vozíku nebo košíku a jít k běžné pokladně. Praxe ukazuje, že fyzické a digitální formy dlouho koexistují bok po boku.

Přesto se zdá, že směr je jasný: éra zcela „hloupého" nákupního vozíku se pomalu chýlí ke konci. Příště, až vstoupíte do obchodu, možná na vás čeká vozík, který vás nejen odveze, ale promyslí celý váš nákup a přehledně ho vyúčtuje. Otázka je jen jedna: bude vám to příjemné, nebo v tu chvíli zatoužíte po tom prostém drnčícím košíku na čtyřech kolečkách?